Vrácení a reklamace

Z vrácení, výměny a reklamace jsme udělali rychlý proces. Na pár kliknutí si založíte nový případ. Tenhle krok se nedá přeskočit, ale my vás jím provedeme tak, že ho hravě zvládnete.
Po založení tzv. případu vám na e-mail pošleme odkaz, takže budete mít celou dobu přehled o tom, co se děje s vaším požadavkem. Připravte si číslo objednávky a váš e-mail a jdeme na to.

Vrácení zboží a reklamace (Sportoutlety.cz)

Chceme, aby pro vás bylo vrácení nebo reklamace co nejjednodušší. Vše vyřešíte online přes formulář v Retino.

Do kdy lze zboží vrátit?

Pokud vám zboží nesedí (velikost, nevhodný dárek apod.), můžete jej vrátit do 14 dnů od doručení a vrátíme vám peníze.
Výměny zboží neprovádíme – pokud chcete jinou velikost/barvu, vytvořte prosím novou objednávku.

Jak založit vratku / reklamaci v Retino

V Retino si při založení případu zvolíte způsob dopravy zpět:

1) Zaslání po vlastní ose

Zboží odešlete dopravcem dle vlastního výběru. Náklady na dopravu standardně hradí zákazník.

2) PPL Parcelshop – QR/kód pro vrácení

V Retino si vygenerujete QR kód nebo si opíšete kód pro podání v PPL Parcelshopu. V tuto chvíli na místě nic neplatíte.

Tato služba stojí 59 Kč – částka bude stržena z vrácené částky.

Uznaná reklamace: pokud reklamaci uznáme, máte nárok na proplacení účelně vynaložených nákladů na zpětnou dopravu (tedy i částky, která byla stržena v rámci služby PPL).

V jakém stavu musí být zboží

Zboží musí být nepoužité, nenošené a neopotřebované.
Nesmí být prané ani cítit parfémem, kouřem apod.
Ideálně včetně visaček, příslušenství a všech částí balení.

Obal chápeme, že nemusí být vždy v perfektním stavu, ale platí: čím lépe zabaleno, tím rychlejší vyřízení. Pokud bude zboží viditelně používané nebo poškozené, může se vracená částka přiměřeně snížit dle míry opotřebení.

Jak zabalit balíček

Zboží zabalte do pevné krabice tak, aby se cestou nepoškodilo.
U obuvi prosím nelepit štítky přímo na krabici od bot – vložte ji do další krabice nebo pevného obalu.
Není třeba do balíčku nic vkládat – vše se spáruje automaticky dle případu v Retino.

Důležité: Prosíme, neposílejte vratky ani reklamace Českou poštou „na pobočku“, pokud máte i jinou možnost. Nemáme možnost tyto balíky efektivně vyzvedávat a proces se tím zbytečně komplikuje. Děkujeme za pochopení.

Kam zásilku poslat

Sportoutlety.cz – vratky/reklamace
Novosady 1585 (budova Coop, 1. patro)
769 01 Holešov
Česká republika

Kdy vracíme peníze

Peníze vracíme na bankovní účet, který zákazník uvede v Retino.

Peníze vracíme co nejdříve po přijetí a kontrole vráceného zboží, nejpozději však do 14 dnů od přijetí balíčku (zákonná lhůta).

Reklamace – lhůta vyřízení

Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, obvykle do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

Co nejde vrátit (typické výjimky)

Z hygienických důvodů nelze přijmout zpět zboží, u kterého byl porušen hygienický obal/ochrana nebo bylo zjevně použito, typicky:

spodní prádlo, plavky, ponožky (pokud byly rozbalené / použité),
další produkty, které z povahy věci nelze z hygienických důvodů vrátit po otevření/použití.

Kontakt

Nejasnosti? Ozvěte se – domluvíme se.
Zákaznická podpora Sportoutlety.cz
Tel.: +420 799 516 705
E-mail: info@sportoutlety.cz

S pozdravem
Tým Sportoutlety.cz